Potrivit imaginilor și relatărilor pasagerilor, situația ar fi fost cauzată de o eroare de supravânzare a locurilor, același loc fiind vândut către doi pasageri diferiți.
În timpul discuțiilor, unul dintre însoțitorii de bord ar fi rupt biletul femeii, gest care a amplificat tensiunile.
Femeia a protestat față de tratamentul primit, iar scena a atras atenția celorlați călători aflați la bord. În cele din urmă, echipajul a decis evacuarea celor doi pasageri înainte de decolarea aeronavei.
Până la acest moment, compania Wizz Air nu a transmis un punct de vedere oficial cu privire la incident.
